Wir arbeiten sehr gerne für Kunden, bei denen wir ein gutes Gefühl haben und von denen wir glauben, dass wir auch erfolgreich sein können. Wenn wir der Meinung sind, dass eine Organisation, ein Produkt/Dienstleistung oder eine Zielgruppe nicht so gut zu uns passt (oder wir keine geeigneten Marktmitarbeiter finden), werden wir das auch melden. Es gibt dann sicher Parteien oder Methoden, die besser zu uns passen.

Wir müssen realistisch sein: Die telefonische Kontaktaufnahme ist eine Methode mit sehr, sehr vielen Vorteilen, aber eine relativ teure Methode. Aber ist der durchschnittliche Kundenwert eines Interessenten 10.000 € oder mehr auf Jahresbasis, eine der effektivsten Methoden. Das hängt natürlich wieder vom Customer Lifetime Value ab, denn wenn ein Kunde durchschnittlich 7 Jahre lang Kunde bleibt, kann der durchschnittliche Kundenwert auch wieder niedriger sein. Aber wir haben ein praktisches Tool entwickelt, um das zu berechnen und zu bewerten. Wir führen immer ein Gespräch mit einem potenziellen Kunden und erarbeiten auf dieser Grundlage einen Vorschlag.

Pilotphase

Für unsere B2B-Telemarketing-Aktivitäten suchen wir Kunden, die - wenn die Ergebnisse gut sind - auch längerfristig dabei sind. Natürlich muss eine Zusammenarbeit erst einmal getestet werden, deshalb beginnen wir immer mit einer sechsmonatigen Pilotphase. Ein Akquisitionsvorhaben braucht natürlich eine gewisse Zeit, um sich zu verwirklichen. Innerhalb dieser Pilotphase werden wir alles tun, um gemeinsam mit Ihnen die Ergebnisse zu optimieren. Innerhalb der sechs Monate gibt es nach drei Monaten immer einen Ausweg, wenn die Ergebnisse - obwohl wir an allen Stellschrauben drehen - hinter den festgelegten KPIs zurückbleiben.

Nach diesen sechs Monaten werden wir über eine Weiterführung sprechen. Im Prinzip geht es dann um eine unbefristete Stelle mit einer Kündigungsfrist von einem oder zwei Monaten. Letzteres hängt von der Anzahl der Stunden pro Monat ab.

Projekte

In einigen Fällen führen wir auch befristete Projekte durch. Um die Anlaufkosten rentabel zu machen, muss ein gewisses Volumen vorhanden sein.

Form der Zusammenarbeit

Jeder Kunde erhält immer ein festes, engagiertes Team, bestehend aus mindestens 2 Sr. Business-Entwicklern. Dadurch wird sichergestellt, dass das Wissen intern gesichert ist, ein gesunder Wettbewerb herrscht und sie gemeinsam arbeiten können. Einer von ihnen fungiert als Projektleiter.
Unterstützt werden sie von den beiden Floor Coaches, dem Trainer, dem Qualitätsmanagement, dem Daten- und Projektsupport und dem Operations Manager.

Um einen ausreichenden Spielraum für die Verbreitung und Rückrufe/Neukundengewinnung zu schaffen, sind mindestens 85 Stunden pro Monat vorgesehen. Das sind die Stunden, in denen die Business Developer tatsächlich an dem Projekt arbeiten. Eine Pause dazwischen ist im Prinzip nicht möglich und wegen der Planung und Rückrufverfolgung auch nicht ratsam.

Berichte, Überwachung und Dashboard

Alle unsere positiven Anrufe (Leads, Verabredungen, Angebote usw.) werden von QM abgehört und bei Genehmigung an Sie weitergeleitet. Die Coaches hören auch zufällige Anrufe mit. Zu diesem Zweck testen wir derzeit ein KI-Tool. Wir können die Gespräche gemeinsam mit Ihnen abhören, aber wir stellen sie nicht zum Download etc. zur Verfügung.