Die Besonderheit eines industriellen Ziels

Eigentlich gibt es so etwas wie "die Industrie" nicht, denn unter diesem Begriff werden alle Arten von Hochtechnologieunternehmen zusammengefasst, die ebenso viele Branchen und Märkte bedienen. Die geschäftlichen Herausforderungen eines Petrochemie-Zulieferers sind ganz anders als die eines Unternehmens der Lebensmittelbranche.

Es gibt jedoch auch Gemeinsamkeiten. Alle industriellen Zulieferer haben mit Kunden zu tun, die teure Anlagen zur Herstellung eines anspruchsvollen Produkts verwenden. Manchmal für einen nationalen, oft für einen internationalen Markt. Und genau diese technische Raffinesse bedeutet, dass auf diesem Markt ein einfaches Verkaufsgespräch nicht ausreicht.

Vor allem wenn Ihre Zielgruppe eine begrenzte Anzahl von Interessenten hat, sollten Sie die Beziehung zu jedem potenziellen Kunden pflegen. Dies ist ein wesentlicher Unterschied zum normalen B2B-Verkauf, bei dem die Zielgruppe allein in den Niederlanden oft Zehntausende von Unternehmen umfasst. Eine industrielle Zielgruppe in den Niederlanden besteht manchmal nur aus ein paar Dutzend oder Hunderten von Unternehmen. Dann ist die Beziehung zu jedem einzelnen Interessenten wichtig. Die Aufmerksamkeit ist dann entscheidend und das Telemarketing für die Industrie spielt dabei eine wichtige Rolle.

Mehrere Entscheidungsträger bei jedem potenziellen Kunden

Bei der Beschaffung von Industrieanlagen, Produktionslinien usw. handelt es sich um teure Ausrüstungen, die für einen langen Zeitraum erworben werden. Der Beschaffungsprozess ist eine gemeinsame Anstrengung mehrerer Personen. Dazu gehören die Produktionsleiter, die Leiter der technischen Dienste, die Ingenieure und das Management, die Entscheidungseinheit (DMU). Und der endgültige Kauf muss den Kunden in die Lage versetzen, in den kommenden Jahren die technische Führung und die Wettbewerbsfähigkeit wiederzuerlangen.

Dies erfordert einen kommerziellen Ansatz, der die verschiedenen Entscheidungsträger in der DMU mit ihren jeweiligen Argumenten und ihrem Wissensstand zum richtigen Zeitpunkt anspricht. Stellen Sie sich vor! Zum Glück haben wir ein Team von erfahrenen Leuten, die diesen Markt gut kennen. Sie haben ein Gespür für Technik und sprechen die Sprache der Zielgruppe, auch wenn diese Sprache zufällig nicht Niederländisch ist.

Sie haben die besten Vertriebsmitarbeiter

Wir sind uns darüber im Klaren, dass Sie die besten Verkäufer im Haus haben, wenn es um technisches Know-how und Wissen über spezielle Märkte und Produktionstechniken geht. Setzen Sie sie an dem Ort und zu der Zeit ein, wo sie am meisten für Sie einbringen. Das ist zum Beispiel bei Interessentenpräsentationen und Führungen durch Ihren Ausstellungsraum.

Gerade um den eigenen Vertrieb für die wichtigsten Kontakte freizuhalten, kann Industrie-Telemarketing den permanenten Kontakt zu Ihrer Zielgruppe herstellen. Unser Industrie-Team sondiert für sie den Markt und vereinbart Termine für eine Präsentation, wenn die kommerziellen Möglichkeiten am größten sind. Mit dieser strategischen Zusammenarbeit sorgen wir dafür, dass Ihre kaufmännischen Mitarbeiter das meiste einbringen und Sie schneller wachsen können.

Was kann Telemarketing in der Industrie für Sie tun?

Wir kartieren den Markt

Wenn Ihre Zielgruppe aus einer begrenzten Anzahl von Unternehmen besteht, ist es wichtig, mit jedem potenziellen Kunden in Kontakt zu kommen. Anhand vorhandener Datenbanken und durch Web-Crawling-Techniken können wir Ihre Zielgruppe genau abbilden. Beim Telefonmarketing sammeln wir Informationen über Entscheidungsträger, vorhandene Geräte, laufende Verträge und Bedürfnisse. Auf der Grundlage dieser Daten legen wir die nächsten Schritte fest. Wenn ein Interessent Ihren Anforderungen entspricht, vereinbaren wir einen Termin mit Ihrem Kundenbetreuer.

Installierte Basis / Aftersales

Produktionswerkzeuge und -anlagen halten oft Jahre, manchmal Jahrzehnte. Moderne Entwicklungen wie das Internet der Dinge (IoT ) und fernauslesbare Sensoren ermöglichen es nun, besser abzuschätzen, wann ein Austausch, eine Ersatzteilversorgung oder eine Wartung erforderlich ist. Aber wissen Sie eigentlich noch alle Ihre alten Kunden? Wenn diese Informationen nicht verfügbar sind, bilden wir sie für Sie ab. Wir erneuern den Kontakt und vereinbaren einen Termin für Ihren Kundenbetreuer zum richtigen Zeitpunkt.

Ein guter Kundendienst ist ein wichtiges Mittel, um neue Aufträge zu erhalten. Schließlich ist das Vertrauen in Sie als Lieferant bereits vorhanden. Durch regelmäßigen Kontakt mit den Kunden wissen Sie, was los ist. Telemarketing ist dafür das geeignete Instrument. Hat Ihr Kunde vor, zu expandieren? Ist eine Wartung oder ein Austausch erforderlich? Haben sich die technischen Anforderungen geändert? Mit industriellem Telemarketing erkennen Sie das und können proaktiv reagieren. Ihre Kunden wissen das zu schätzen, und es bietet eine Fülle von Absatzchancen.

Nurturen

Produktionsanlagen werden nur sporadisch gekauft, da sie über Jahre hinweg genutzt werden. Um den genauen Kaufzeitpunkt zu bestimmen, ist es wichtig, regelmäßig Kontakt mit Ihren potenziellen Kunden zu halten(Nurturing). Außerdem hat jeder Interessent oft mehrere Entscheidungsträger (die Entscheidungseinheit oder DMU). Die Pflege dieser Kontakte mit allen Entscheidungsträgern ist recht arbeitsintensiv. Wir haben die Techniken und Mitarbeiter dafür. Mit einer guten Kombination aus Telemarketing und Kundenbetreuung lässt sich in der Branche noch viel erreichen. Ein kleiner aktiver Kundenbetreuer wird sich freuen, und Sie werden sehen, dass Ihr Umsatz steigt.

Wie setzen Sie Telemarketing für die Industrie ein?

Wie Sie sehen, kann Telemarketing für die Akquisition in einem Industriemarkt sehr hilfreich sein. Ein guter erster Schritt ist ein Sondierungsgespräch mit uns. Provite ist die älteste Akquisitionsagentur in den Niederlanden. Schon seit Jahrzehnten helfen wir Lieferanten der Industrie mit B2B-Telemarketing, ihren Umsatz zu steigern.