ImpressiveGreenApple boekt succes: door oude klanten opnieuw te activeren

Juist die relaties opnieuw benaderen, kan verrassend veel opleveren. In dit artikel lees je waarom het slim is om je netwerk nieuw leven in te blazen, hoe je dit gestructureerd aanpakt en hoe ImpressiveGreenApple hier grote successen mee behaalde.

Door Laura Jansen

Slapende klanten en vergeten contacten: een gemiste kans

Elk bedrijf heeft ze wel: slapende klanten of oude contacten die ooit interessant waren, maar waarmee het contact verwaterd is. Soms omdat de behoefte er destijds niet was, soms omdat er intern prioriteiten verschoven of simpelweg omdat de relatie stilviel na een afgerond project.

Toch schuilt hierin vaak enorme waarde. Deze bedrijven kennen jou of je organisatie al, hebben ooit interesse getoond of zelfs zaken gedaan. De drempel om opnieuw zaken te doen is daardoor veel lager dan bij compleet nieuwe prospects. Het is daarom zonde om deze contacten te laten liggen: ze vormen een bron van kansen die vaak dichterbij is dan je denkt.

Dit is waarom oude klanten zo kansrijk zijn

Het voelt misschien logischer om vooral te focussen op nieuwe zakelijke leads. Toch hebben oude relaties een aantal belangrijke voordelen:

1. Bekendheid en vertrouwen
   Zelfs als het contact jaren geleden is geweest, zit er vaak nog een vorm van herkenning. Mensen herinneren zich je naam, je werkwijze of een eerdere samenwerking. Dat geeft je meteen een voorsprong ten opzichte van een compleet onbekende partij.
2. Lagere drempel voor gesprek
   Een oud contact benaderen voelt minder geforceerd dan een volledig koude call. Je kunt altijd teruggrijpen op de eerdere relatie: “We hebben destijds samengewerkt aan X” of “Jaren geleden spraken we over Y”. Dat geeft je gesprek een natuurlijker startpunt.
3. Timing verandert altijd
   Het feit dat iemand eerder geen behoefte had, betekent niet dat dat nu nog steeds zo is. Organisaties veranderen, markten bewegen en behoeften verschuiven. Juist daarom loont het om regelmatig opnieuw aan te kloppen.
4. Snellere conversie
   Omdat er al een basis ligt, merk je vaak dat gesprekken sneller concreet worden. Je hoeft minder te investeren in uitleggen wie je bent of waarom je betrouwbaar bent.

Hoe ImpressiveGreenApple oude klanten omzet in new business

ImpressiveGreenApple, één van onze klanten actief in werving & selectie, besloot dit idee in de praktijk te brengen. Samen zijn we gestart met het benaderen van oude relaties. ImpressiveGreenApple had namelijk veel waardevolle contacten die soms jarenlang stillagen. Klanten waarmee ooit samengewerkt was, maar die in de loop van de tijd uit beeld waren geraakt. Sommigen waren al jaren geleden klant, anderen recenter, maar allemaal kenden ze ImpressiveGreenApple al en hadden ze ooit vertrouwen uitgesproken in de samenwerking.

Samen met Provite hebben ze de uitdaging opgepakt: de slapende contacten systematisch benaderen en de relaties herstellen. En dat was niet zomaar een belronde! Het was een intensief proces van inventariseren, opnieuw contact leggen en de waarde van ImpressiveGreenApple opnieuw onder de aandacht brengen.

Stappenplan: slapende klanten activeren

Hoe we dat precies gedaan hebben? Daarvoor hebben we de volgende stappen gezet:

Stap 1: het verleden opnieuw tot leven brengen

Het was geen eenvoudige klus, want sommige klanten hadden ze jaren geleden voor het laatst gesproken. De herkenning was daardoor soms ver weg. Toch zijn we systematisch door de lijst gegaan en hebben we stap voor stap het contact hersteld. Het resultaat? Heel veel gesprekken, verrassend veel afspraken en vooral: een flinke lijst aan nieuwe opdrachten.

Stap 2: de sweetspot scherpstellen

Na die eerste fase hebben we samen de sweetspot gedefinieerd: welke klanten passen echt goed bij hun propositie en waar is de toegevoegde waarde het grootst? Door deze focus konden we veel gerichter nieuwe prospects benaderen. We hebben koud gebeld, maar wisten precies welke profielen we zochten. Ook dat leverde weer veel waardevolle gesprekken en afspraken op.

Stap 3: de relatie online versterken

Elke contactpersoon werd na het gesprek direct op LinkedIn toegevoegd. Zo bouwden ze niet alleen een persoonlijke relatie via het gesprek, maar ook een online netwerk. Dit maakt het makkelijker om contact te onderhouden, nieuws te delen en top-of-mind te blijven.

Stap 4: meebewegen met de propositie

ImpressiveGreenApple is inmiddels bezig met het aanscherpen van hun propositie richting een bredere rol als allround HR-dienstverlener. Omdat wij vanaf het begin betrokken zijn, kunnen we ook onze aanpak hierop aanpassen. Dat betekent: andere gesprekshoeken, andere toegevoegde waarde en een verhaal dat volledig aansluit op hun nieuwe richting.

En het mooiste? Hoewel de uitvoering van de opdracht volledig vanuit Spanje plaatsvindt, verloopt alles soepel en zijn de resultaten overtuigend. De klant is blij en wij zijn trots op de samenwerking.

Zelf contact opnemen met oude klanten? Zo pak je dat aan!

Wil jij ook meer halen uit oude contacten? Dan zijn dit vijf praktische stappen om te starten:

1. Inventariseer je oude relaties

   Begin met een grondige inventarisatie. Gebruik je CRM-systeem of andere klantbestanden om overzicht te krijgen van oude klanten en prospects. Kijk niet alleen naar bedrijven waar je ooit mee samenwerkte, maar ook naar gesprekken die destijds geen resultaat opleverden. Vaak blijkt dat de omstandigheden inmiddels veranderd zijn. Een prospect die destijds ‘nee’ zei vanwege budget, kan nu wel ruimte hebben.

Tip: filter in je CRM op laatste contactdatum. Alles ouder dan 12 of 24 maanden verdient een tweede blik.

2. Segmenteer en prioriteer

   Niet elk oud contact is even kansrijk. Maak onderscheid tussen contacten met veel potentieel en relaties die minder relevant zijn. Kijk naar factoren als:

• Markt en branche (passen ze nog steeds bij je huidige propositie?).
• Bedrijfsgrootte en budget.
• De eerdere samenwerking of klik.

Door deze segmentatie voorkom je dat je tijd verspilt en focus je op de contacten waar je de meeste waarde kunt toevoegen.

3. Personaliseer je insteek

   Ga niet meteen voor de harde verkoop. Een oud contact bellen of mailen met “We willen weer zaken doen” werkt averechts. Toon oprechte interesse: vraag hoe het gaat, waar ze nu mee bezig zijn en sluit aan bij hun huidige situatie. Kijk in je CRM naar notities van eerdere gesprekken. Welke behoefte of uitdaging speelden er toen? Gebruik dat als haakje voor je nieuwe gesprek.

Bijvoorbeeld: “De vorige keer spraken we over jullie groeiambities in regio X. Hoe staat dat er nu voor?”

4. Multichannel outreach: maak gebruik van meerdere kanalen

   Beperk je niet tot één kanaal. Combineer een persoonlijk telefoontje met een LinkedIn-connectie en een follow-up via e-mail. Zo vergroot je de kans dat je top-of-mind blijft én creëer je meerdere contactmomenten. Een praktische aanpak:

• Bel voor het persoonlijke contact.
• Voeg iemand direct toe op LinkedIn (met een persoonlijke boodschap).
• Stuur een korte follow-up mail waarin je het gesprek samenvat.

5. Timing, opvolging en voeden

   Niet elk gesprek leidt direct tot een opdracht. Juist daarom is opvolging cruciaal: door contact warm te houden, creëer je kansen voor de toekomst. Timing speelt hierin een belangrijke rol. Sommige leads zijn pas maanden later klaar voor een nieuw gesprek of aanbod. Met een goed ingericht CRM-systeem houd je overzicht, leg je vast wanneer je opnieuw contact wilt opnemen en zorg je dat geen enkele kans verloren gaat. Zo voed je relaties stap voor stap tot het moment dat ze wel klaar zijn voor een samenwerking. Dit noemen we ook wel lead nurturing. Hoe je dat in de praktijk echt goed toepast, lees je in ons artikel ‘Lead nurturing: de complete gids voor meer B2B business’. 

6. Bied waarde of een upgrade
   

   Een contact opnieuw activeren werkt beter als je iets waardevols te bieden hebt. Dat kan een nieuw product zijn, een update van je dienstverlening of een interessante case. Voor oud-klanten kan een loyaliteitsprogramma of tijdelijke korting extra prikkelend zijn.

Bijvoorbeeld: “We hebben onze dienstverlening uitgebreid met [X]. Omdat jullie eerder klant waren, bieden we jullie graag als eerste de mogelijkheid om dit uit te proberen.” 

7. Gebruik data voor optimalisatie

Analyseer je inspanningen. Welke oude klanten reageren positief en welke niet? Welke insteek leverde de meeste afspraken op? Kijk naar metrics zoals:

• Aantal gesprekken vs. afspraken.
• Responsratio op mails of LinkedIn.
• Succesratio per segment of branche.

Door te meten, kun je je aanpak steeds slimmer maken. Zo haal je maximale waarde uit je slapende klantenbestand.

Het succes van ImpressiveGreenApple

ImpressiveGreenApple bewijst dat het reactiveren van slapende contacten niet alleen zinvol is, maar ook zeer rendabel. Door systematisch oude relaties opnieuw te benaderen, herstelden ze verrassend veel gesprekken en afspraken.

Provite en ImpressiveGreenApple hebben dit gerealiseerd met een gerichte benadering. Door eerst oude contacten opnieuw tot leven brengen, gevolgd door focus op een scherp afgebakende sweetspot van ideale klanten. Dit leverde niet alleen directe opdrachten op, maar ook duurzame relaties. Met daarna nog de strategische stap om elke contactpersoon direct op LinkedIn toe te voegen, werd de relatie zowel persoonlijk als online versterkt. Deze aanpak bewijst keer op keer haar waarde.

Her-activeer je meest waardevolle netwerk

Het verhaal van ImpressiveGreenApple bewijst het: slapende contacten zijn geen verspilling, maar vaak een verborgen bron van omzet en langdurige relaties. Met een gefocuste, persoonlijke aanpak, ondersteund door data, CRM en multi-channel outreach, kan her-activering van oude contacten een strategische game-changer zijn.

Wil jij ook ontdekken wat er in jouw netwerk schuilt? Neem contact op, dan bekijken we samen hoe we jouw oude contacten nieuw leven in kunnen blazen. Of lees meer over hoe je meer omzet realiseert door je slapende klanten te activeren.