Bedingungen und Investitionen

Wir arbeiten sehr gerne für Kunden, bei denen wir ein gutes Gefühl haben und von denen wir glauben, dass wir auch erfolgreich sein können. Wenn wir der Meinung sind, dass eine Organisation, ein Produkt/Dienstleistung oder eine Zielgruppe nicht so gut zu uns passt (oder wir keine geeigneten Marktmitarbeiter finden), werden wir das auch melden. Es gibt dann sicher Parteien oder Methoden, die besser zu uns passen.

We moeten realistisch zijn: telefonische outreach is een methode met heel, heel veel voordelen, maar is een relatief kostbare methode. Maar is de gemiddelde klantwaarde van een aanstaande klant € 10.000 of meer op jaarbasis,  één van de meest effectieve methodes. Natuurlijk is dit ook weer afhankelijk van de Customer Lifetime Value, want als een klant gemiddeld 7 jaar klant blijft, kan de gemiddelde klantwaarde weer lager zijn. Maar wij hebben een handige tool ontwikkeld waarmee we dit kunnen uitrekenen en beoordelen. Wij gaan altijd met een potentiële opdrachtgever in gesprek en op basis daarvan werken wij een voorstel uit.

Pilotphase

Voor onze Internationale B2B telemarketing activiteiten zijn wij op zoek naar klanten die – als de resultaten goed zijn- er ook voor de langere termijn in staan.  Natuurlijk moet een samenwerking eerst getest worden, dus starten we altijd met een pilotperiode van zes maanden. Een acquisitie traject moet natuurlijk wel even de tijd hebben om tot volle bloei te komen. Binnen die pilotperiode gaan wij er alles aan doen om samen met jullie de resultaten te optimaliseren. Binnen de zes maanden zit altijd een escape na drie maanden als de resultaten -ondanks dat we aan alle knoppen draaien- achter blijven bij de gestelde KPI’s.

Nach diesen sechs Monaten werden wir über eine Weiterführung sprechen. Im Prinzip geht es dann um eine unbefristete Stelle mit einer Kündigungsfrist von einem oder zwei Monaten. Letzteres hängt von der Anzahl der Stunden pro Monat ab.

Projekte

In einigen Fällen führen wir auch befristete Projekte durch. Um die Anlaufkosten rentabel zu machen, muss ein gewisses Volumen vorhanden sein.

Form der Zusammenarbeit

Iedere opdrachtgever krijgt altijd een vast dedicated team bestaande uit minstens 2 Sr. Business Developers. Dit zorgt ervoor dat de kennis intern gewaarborgd blijft, zorgt voor een gezonde competitiviteit en dat zij samen kunnen sparren. Een van hen fungeert als Project Lead. Zij worden ondersteund door de twee floorcoaches, de trainer, Quality Management, data en project ondersteuning en de Operationeel manager.

Um einen ausreichenden Spielraum für die Verbreitung und Rückrufe/Neukundengewinnung zu schaffen, sind mindestens 85 Stunden pro Monat vorgesehen. Das sind die Stunden, in denen die Business Developer tatsächlich an dem Projekt arbeiten. Eine Pause dazwischen ist im Prinzip nicht möglich und wegen der Planung und Rückrufverfolgung auch nicht ratsam.

Berichte, Überwachung und Dashboard

Als onze positieve gesprekken (leads, afspraken, offertes etc.) worden nageluisterd door QM en naar jullie verzonden indien goed bevonden. De coaches luisteren daarnaast steekproefsgewijs ook gesprekken na. Momenteel testen wij een AI tool hiervoor.