An das Telemarketing von Versicherungen werden besondere Anforderungen gestellt

Telemarketing für Versicherungs- und andere Finanzdienstleistungen unterliegt ganz anderen Regeln als Telemarketing im Allgemeinen. Im Finanzaufsichtsgesetz (Wft) hat die Niederländische Behörde für die Finanzmärkte (AFM) allen Parteien, die in irgendeiner Weise an kommerziellen Aktivitäten beteiligt sind, Bedingungen und Anforderungen auferlegt. Auch wenn Sie einen Teil der Akquisition auslagern, bleiben Sie als Kunde verantwortlich.

Wenn Sie outsourcen, sind Sie daher verpflichtet, mit einem Unternehmen zusammenzuarbeiten, das Wft-zertifiziert ist. Provite ist als Agentur Wft-zertifiziert und hat auch Mitarbeiter, die individuell Wft-zertifiziert sind. Das bedeutet, dass wir kommerziell zusammenarbeiten können, ohne dass Sie sich um Ihre Haftung kümmern müssen.

Neben den rechtlichen Bedingungen gelten für den Erwerb im Versicherungsbereich auch andere kommerzielle Anforderungen. Schließlich kauft Ihr Geschäftskunde oder Interessent kein Produkt, um damit Geld zu verdienen. Er führt das Risikomanagement für sein Unternehmen durch und wägt dabei das Verhältnis zwischen dem Risiko für sein Unternehmen und den Kosten für die Risikodeckung ab. Diese Beurteilung erfordert einen maßgeschneiderten kommerziellen Ansatz. Mit mehr als 40 Jahren Erfahrung auf dem Gebiet der Versicherungen können wir Ihnen wie kein anderer helfen.

Mehr als vierzig Jahre Erfahrung

Wir waren die erste Agentur in den Niederlanden, die 1977 damit begann, Termine für Kundenbetreuer und andere Telemarketing-Dienstleistungen zu vereinbaren. Von Anfang an konnten wir einige der größten Versicherungsanbieter unterstützen. Im Laufe der Jahre haben wir für fast alle wichtigen Parteien, Versicherungsgesellschaften und Vermittler Akquisitionsarbeit geleistet und Schulungen durchgeführt. Der Schwerpunkt lag (und liegt immer noch) im B2B-Bereich, der sich hauptsächlich an große und mittlere Unternehmen und Organisationen richtet.

Entscheidend für unseren Erfolg in dieser Hinsicht sind unsere Menschen. Wir haben ein spezielles Team erfahrener Mitarbeiter, von denen einige früher selbst Vermittler waren. Sie kennen den Markt, die Sprache und die Bedürfnisse der Verantwortlichen für das Risikomanagement einer großen Organisation. Diese jahrelange Erfahrung mit all diesen Versicherern und Vermittlern steht Ihnen zur Verfügung.

Ausgehend und eingehend

Ein großer Teil unseres Telemarketings ist Outbound, d.h. wir sprechen Unternehmen zuverlässig heiß oder kalt an, mit dem Ziel der Verlängerung, des Up-Selling oder neuer Geschäfte. Wir tun dies in Ihrem Namen und von Ihrer Corporate Identity aus. Das schafft Vertrauen und Wachstum.

Wenn sich die Gesetzgebung ändert, z.B. in Bezug auf die Abwesenheitsprävention oder die Haftung, kann es vorkommen, dass viele Kunden Sie in kurzer Zeit mit Fragen anrufen. Auch hier können wir Sie unterstützen, indem wir als „Überlauf“ Ihres eigenen Kundenkontaktzentrums fungieren. Sobald viel los ist, können Sie die überzähligen Anrufe an unser Inbound-Telemarketing weiterleiten. Wir verfügen sowohl über alle technischen Einrichtungen als auch über das Fachwissen, um den Service nahtlos von Ihren eigenen Leuten zu übernehmen. So können Sie flexibel auf die gestiegene Marktnachfrage reagieren und verpassen keine kommerziellen Chancen.

Die beste Ausbildung des eigenen Personals

Mit über 40 Jahren Erfahrung im Telemarketing für große und kleine Unternehmen in der Versicherungswelt wissen wir, was kommerziell funktioniert und was nicht. Wir können dieses Wissen auch auf Ihre eigenen Mitarbeiter übertragen. Wir schulen regelmäßig Gruppen von Kundenbetreuern, damit sie – insbesondere bei der Suche nach neuen Geschäften – erfolgreicher werden.

Wir glauben nicht an Kurse, in denen wir Verkaufsprofis in kurzer Zeit mit neuem Wissen versorgen. Wir müssen immer abwarten und sehen, was schließlich in der täglichen Praxis angewendet wird.

Unser Ansatz besteht darin, dass wir für jedes Unternehmen einen maßgeschneiderten Schulungskurs entwickeln, in dem wir Ihre kaufmännischen Mitarbeiter im Betrieb ausbilden und das Gelernte sofort gemeinsam in die Praxis umsetzen. Gemeinsam betrachten wir auch die Zielgruppen und ein unverwechselbares Angebot. Das Ergebnis ist, dass Sie als Kunde vom ersten Tag an von den gewonnenen Erkenntnissen profitieren. Auf diese Weise können die Vertriebsmitarbeiter die neuen Kenntnisse und Fähigkeiten schneller erwerben und behalten.

Die Zielgruppe will mehr als eine Versicherung

Im Laufe der Jahre hat sich der Beruf vom Versicherungsverkauf zu einem Beratungsdienst für integriertes Risikomanagement entwickelt. Das klingt nicht nur anders, sondern ist auch grundlegend anders. Risikomanagement ist ein professioneller Beruf, der einen professionellen Ansatz erfordert. Beispielsweise erfordert die Terminvereinbarung für Ihre Kundenbetreuer mehr Wissen über den Mann oder die Frau, die den ersten telefonischen Kontakt herstellt. Dieses Wissen ist in unserem Versicherungsteam reichlich vorhanden.

Fürsorgepflicht und Beziehungsmanagement: Möglichkeiten für Wachstum

Die Regierung (AFM) stellt hohe Anforderungen an den Versicherungssektor in Bezug auf die Sorgfaltspflicht und das Beziehungsmanagement. Dies schafft eine Reihe von Verpflichtungen, bietet aber auch kommerzielle Möglichkeiten. Wir haben ein ausgereiftes und erfolgreiches Konzept, in dem wir periodisch auf Ihre bestehenden Geschäftsbeziehungen zugehen. Wir nehmen eine Bestandsaufnahme ihrer aktuellen Situation und des damit verbundenen Risikoprofils vor, und wenn sich Expansionsmöglichkeiten ergeben, vereinbaren wir umgehend einen Termin für einen Ihrer Kundenbetreuer.

Mit dieser Form des Beziehungsmanagements erfüllen Sie Ihre Fürsorgepflicht, und auch Ihre Geschäftsbeziehungen scheinen diese Aufmerksamkeit zu schätzen. Darüber hinaus bietet es Ihnen Möglichkeiten zum Upselling in einem frühen Stadium. Gerade weil es bereits eine Beziehung zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden gibt, ist das Vertrauen vorhanden. Das ist die beste Grundlage für zusätzlichen Umsatz. Aber haben Ihre eigenen Mitarbeiter Zeit, regelmäßig Ihren gesamten Kundenstamm anzusprechen? Rufen Sie uns an, wenn Sie glauben, dass sich jetzt Möglichkeiten bieten.

Auch für sonstige Formen von Finanzdienstleistungen

Auch für das Telemarketing anderer Finanzdienstleistungen sind Verlässlichkeit, die Einhaltung rechtlicher Vorgaben und Fachwissen wichtig. Wir setzen dies unter anderem in den folgenden Bereichen regelmäßig in die Praxis um:

• Bankdienstleistungen und Finanzierung;
• Leasing und Factoring;
• Investitionen und Geschäftsberatung;
• Buchhaltung.

Die Zielgruppe für die Akquise für diese Dienstleistungen ist in der Regel die Spitze der Geschäftswelt: Eigentümer und Direktoren, Finanzdirektoren, CFOs und Controller. Wir wissen, wie wir diese Führungskräfte erreichen können und führen aussagekräftige Gespräche mit ihnen. Schließlich sind viele unserer leitenden Angestellten selbst Unternehmer gewesen. Das gibt uns die Zuversicht und das Interesse, einen Termin für Ihre Berater zu vereinbaren.

Sollen wir über ihre Handelsstrategie sprechen?

Lagern Sie einen Teil dessen aus, was der Herzschlag Ihres Unternehmens ist: Ihre Verkäufe. Ein ziemlicher Schritt. Lassen Sie uns einfach miteinander reden; ohne Bedingungen. Gemeinsam werden wir uns Ihre Herausforderungen und Chancen ansehen und über die Möglichkeiten sprechen, die unsere langjährige Erfahrung in dieser Branche bietet. Auf jeden Fall wird das ein interessantes und lehrreiches Gespräch sein.