Wir glauben an das Lernen, aber vor allem an das Inspirieren und Motivieren.
Wir glauben an die Theorie, aber vor allem an die Praxis, das eigene Tun und das Coaching.
Wir glauben an Ausbildung, aber vor allem an Wege, die sich auf dauerhafte Ergebnisse und Veränderungen konzentrieren.

Wir glauben an Trainer und Ausbilder, die aus der Praxis kommen, aus unserer Praxis.

Onze liefde voor dit prachtige vak en meer dan 45 jaar ervaring met (telefonische) acquisitie en communicatie,  door vertaald naar oplossingen die u helpen plezierigere gesprekken te voeren, met aantoonbaar meer commercieel resultaat.

Da alle Schulungen einen hohen Praxisanteil haben, erzielen Sie bereits während der Schulung Ergebnisse.
Das Ergebnis ist dank der Nachbereitungssitzungen auch dauerhaft.

Maßgeschneiderte Schulungen: Ihre Organisation steht im Mittelpunkt

Wir sind keine großen Verfechter von Standard-Verkaufstrainings. Im b2b-Segment sind die Branchen so unterschiedlich, dass jedes Unternehmen seinen eigenen Ansatz braucht. Was ist eigentlich Ihr Ziel bei einem Verkaufstraining?

  • Mehr neue Kunden zu finden;
  • Erzielen Sie mehr Cross-Selling;
  • Höhere Umwandlung von Verkaufsanrufen und Angeboten;
  • Eine effizientere Verkaufsorganisation;
  • Höhere Kundenbindung (Kundenwert, Folgeaufträge);
  • Ein größerer Marktanteil?

Es ist klar: Verkaufstraining kann viele Ziele erreichen. Gemeinsam mit Ihnen legen wir fest, wo ein Verkaufstraining zum Wachstum Ihres Unternehmens beitragen kann. Vor dem Training verschicken wir deshalb ein Aufnahmeformular an Führungskräfte und Trainingsteilnehmer. Anhand des ausgefüllten Formulars stellen wir gemeinsam mit Ihnen die maßgeschneiderten Schulungsthemen zusammen. So stellen wir sicher, dass wir in Bezug auf das Ziel und den expliziten Inhalt des Trainings auf derselben Seite stehen.

Verkaufstraining und Coaching

Allzu oft erleben wir bei Vertriebsschulungen, dass die Teilnehmer in kurzer Zeit mit theoretischem Wissen und Informationen über neue Fähigkeiten vollgestopft werden. Wir glauben an das Lernen, aber vor allem an das Inspirieren und Motivieren. Natürlich vermitteln wir die Theorie, aber vor allem arbeiten wir mit Ihren Mitarbeitern: Coaching on the job! Wir zeigen Ihnen sofort, wie Sie die Theorie in die Praxis umsetzen können. Veränderung und nachhaltige Ergebnisse stehen dabei im Mittelpunkt. Das alles erreichen wir nur mit sehr erfahrenen Coaches und Trainern.

Bei einem Lehrgang beginnen wir zunächst mit einem Theorietag. Was ist die aktuelle Praxis? Wo liegen die Schwachstellen? Was können wir verbessern? Durch Rollenspiele setzen wir die Theorie direkt in die Praxis um und verbessern uns weiter.

Im Folgekurs werden wir im praktischen Teil richtig üben. Unter Anleitung des Trainers werden wir tatsächlich auf Ihre Interessenten und Kunden zugehen und die Theorie in die Praxis umsetzen. Also echter Kontakt mit Ihren Interessenten und Kunden, basierend auf der vorbereitenden Sitzung. Zwischendurch werden die Gespräche kontinuierlich ausgewertet und mit Feedback versehen.

HOFFNUNG ist keine Strategie. Glück ist kein Faktor. Furcht ist keine Option.

Joffrey | Floorcoach & Sr. Geschäftsentwickler

Worauf können wir die Ausbildung ausrichten?

Telesales für den Direktvertrieb

Wenn die Auftragssumme den Besuch eines Außendienstmitarbeiters nicht rechtfertigt, ist b2b-Televerkauf oder b2b-Telemarketing die Lösung. Mit unserem Inside-Sales-Training stellen wir sicher, dass auch Interessenten, die keinen persönlichen Kontakt zu Ihrem Vertrieb haben, eine warme Beziehung zu Ihrem Unternehmen aufbauen. Durch die Schulung Ihres Vertriebsinnendienstes erreichen wir, dass die relativen Vertriebskosten im Verhältnis zu Ihrem Umsatz sinken.

Telemarketing für neue Geschäfte

Telemarketing ist eine hervorragende Technik, um den Markt zu erkunden und neue Kunden zu finden. Auch bestehende Kunden lassen sich mit Telemarketing perfekt für Cross-Selling und Kundenbindung ansprechen. Mit unserem gezielten Verkaufstraining helfen wir Ihrer Vertriebsorganisation, den Markt systematisch zu erfassen und neue Kunden zu finden. Darüber hinaus sorgen wir dafür, dass Ihre bestehenden Kunden dem Unternehmen mehr Wert bringen. Ein solches Training sorgt dafür, dass Ihr Unternehmen schneller wächst.

Termine vereinbaren

Viele Kundenbetreuer vereinbaren immer noch ihre eigenen Termine, auch für neue Geschäfte. Das ist nicht immer erfolgreich, denn sie sind besser darin, bestehende Kunden zu kontaktieren. Sie fangen oft schon am Telefon an zu verkaufen, während es eigentlich wichtiger ist, Interesse zu wecken. In einem persönlichen Gespräch hat man immer mehr Zeit, seine Geschichte zu erzählen, und das ist das Ziel.

Wenn Sie Termine mit neuen Interessenten vereinbaren(Kaltakquise), ist es wichtig, dass Sie mit der richtigen Erwartung kommen. Das ist also die Antwort auf die bekannte Frage: Was ist für mich drin? Denken Sie daran, dass allgemeine Merkmale per Definition nicht einzigartig sind:

  • kundenorientiert;
  • kurze Zeilen;
  • proaktiv;
  • guter Service, etc.

Jedes Unternehmen behauptet, diese Eigenschaften zu besitzen. Denn wenn Sie diese allgemeinen Attribute nicht erfüllen, was ist dann Ihre Daseinsberechtigung?

Im Rahmen unseres Verkaufstrainings arbeiten wir mit Ihren Vertriebsmitarbeitern zusammen, um ein Alleinstellungsmerkmal zu definieren. Was macht Ihr Unternehmen (Produkt, Dienstleistung) wirklich einzigartig und unterscheidet es von der Konkurrenz? Sobald wir darauf eine gute Antwort gefunden haben, werden wir mit diesem einzigartigen Angebot Termine vereinbaren. In der Praxis geht es darum, echte Interessenten anzusprechen, mit dem Ziel, neue Geschäftsabschlüsse zu erzielen.

In unserem Verkaufstraining für neue Geschäftstermine legen wir großen Wert auf praktische Fähigkeiten, wie z. B.:

  • Stimme und Intonation;
  • Telefontechniken;
  • reifer Gesprächspartner/Berater;
  • Gesprächsstruktur und -aufbau;
  • Einwände zu vermeiden und zu parieren;
  • Fragen stellen und Bilanz ziehen.

Verkaufstraining für Berater

Die Verkaufsschulung für Berater ist eine Schulung für Beamte, die nicht unbedingt im Handel tätig sind. Sie arbeiten im Bereich der Unternehmensdienstleistungen, z. B. Rechtsanwälte, Wirtschaftsprüfer, Unternehmensberater usw. Sie sind zweifellos Experten auf ihrem Gebiet, haben aber oft Probleme mit der Akquisition.

Wir helfen ihnen bei der strukturellen Akquisition neuer Geschäfte, damit das Unternehmen weiter wächst. Wir entwickeln ein Modell, um diese kommerziellen Aktivitäten in ihre "normale" Arbeit zu integrieren. Gemeinsam mit ihnen stellen wir ein einzigartiges Angebot zusammen, das sie mit neuen Kunden in Kontakt bringt und sie anlockt.

Kaufmännische Ausbildung für Telefonisten und Rezeptionisten

Telefonisten und Rezeptionisten sind schließlich die Visitenkarte eines Unternehmens. Dennoch erleben wir immer noch, dass Telefonanrufe desinteressiert, schlampig oder unfreundlich beantwortet werden. Oft wird unterschätzt, wie viel Einfluss dieser erste Kontakt mit dem betreffenden Unternehmen hat. Dieses Bewusstsein ist wichtig. Ein effizienter, kommerzieller Umgang mit dem Telefon trägt zum Erfolg des Unternehmens bei.

Unser Training ist sehr praxisorientiert. Vor der Schulung führen wir eine Reihe von "Geisteranrufen" durch, um einen guten Eindruck vom Niveau der Mitarbeiter zu bekommen. Anschließend besprechen wir die Telefonetikette und alle Besonderheiten der geschäftlichen Telefonkommunikation. Auch die für den Empfang so wichtige Gastfreundschaft wird ausführlich behandelt.

Ausbildung im Pflegebereich

Jeder Verkäufer hört während seiner geschäftlichen Tätigkeit regelmäßig ein "Nein"; das gehört zu seinem Job. Ein Nein ist jedoch nicht für immer ein Nein. Durch regelmäßige Pflege von interessanter potenzieller Kunden erhalten Sie auf lange Sicht eine Menge neuer Aufträge. Dies ist besonders wichtig, wenn die Zahl der potenziellen Kunden begrenzt ist.

In unserem Verkaufstraining "Nurturing" bringen wir Ihren Vertriebsmitarbeitern bei, wie sie interessante Interessenten auf reizfreie Art und Weise weiter betreuen können. Wir achten darauf, wie Sie bei diesen regelmäßigen Kontakten weiterhin einen Mehrwert schaffen. Dabei entwickeln wir eine Strategie für die Pflege von Interessenten, die sich am Verkaufspotenzial des Interessenten orientiert. Letztendlich wird sich die Pflege von Interessenten langfristig als ein großer Beitrag zum Neugeschäft erweisen.

Aftersales

Aftersales, d. h. die Pflege des "warmen" Kontakts zu bestehenden Kunden, sorgt für eine hohe Kundenbindung. Ein guter Kundenkontakt schafft mehr Vertrauen und sorgt dafür, dass der Kunde wiederkommt. Ein guter Kundenkontakt ist auch wichtig für die rechtzeitige Erkennung von Unzufriedenheit. Er verhindert, dass der Kunde unerwartet zu einem Konkurrenten abwandert.

Mit unserem After-Sales-Training entwickeln wir gemeinsam mit Ihrem Vertrieb einen Strukturplan, um die Kunden nach ihrer Bestellung weiter zu betreuen. Was kann der Kunde jetzt erwarten? Läuft alles nach Plan? Braucht er zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen (Cross-Selling)? Ist es Zeit für einen Folgeauftrag?

Es ist eine statistische Tatsache, dass bestehende Kunden leichter mehr Umsatz generieren als neue Kunden. Mit einer gut funktionierenden After-Sales-Abteilung erzielen Sie also mehr Umsatz mit weniger Verkaufsaufwand.

Verkaufstraining für mehr Umsatz

Es kann vorkommen, dass die verschiedenen Verkaufsaktivitäten zwar gut durchgeführt werden, aber trotzdem nicht genügend Ergebnisse bringen. Neue Interessenten werden regelmäßig angesprochen, es werden ausreichend Besuchstermine vereinbart, diese führen auch zu vielen Angeboten, aber dennoch nicht ausreichend zu neuen Umsätzen! Das liegt dann an einer schlechten Verknüpfung der verschiedenen Verkaufsaktivitäten. Die Nachbereitung der ersten Schritte entspricht dann nicht den Erwartungen des Interessenten.

Indem wir Ihren gesamten Vertriebsablauf überprüfen, finden wir heraus, wo die verschiedenen Vertriebsaktivitäten nicht gut miteinander verbunden sind. In Absprache mit Ihren Vertriebsprofis entwickeln wir einen Ansatz, um den Fluss vom ersten Kontakt bis zum Auftrag zu optimieren. Anschließend verbessern wir die Vorgehensweise und sorgen mit gezielten Schulungen dafür, dass alle Vertriebsaufgaben sowohl einzeln als auch gemeinsam optimal funktionieren. Dadurch wird die Effizienz Ihres Vertriebs erheblich gesteigert.

Online-Training zur Telefonakquise

Wir haben auch ein spezielles Gruppentraining zur Telefonakquise, das online durchgeführt wird. Speziell für Kundenbetreuer, die während der Corona-Krise mehr Telefonakquise betreiben müssen. Natürlich auch nützlich, wenn Sie nicht wollen, dass Ihre gesamte Abteilung extern ist. Weitere Informationen zu diesem Online-Training finden Sie hier.

Lassen Sie uns reden

Wie lauten Ihre Verkaufsziele, wo sehen Sie Verbesserungsmöglichkeiten, wann haben Ihre Vertriebsmitarbeiter das letzte Mal eine externe Schulung erhalten? In einer zunehmend wettbewerbsorientierten Welt hängt alles von einer optimalen Vertriebsorganisation ab. Es gibt nur wenige Investitionen, die sich so schnell auszahlen wie die in Vertriebsschulungen.

Nutzen Sie unsere mehr als 40-jährige Erfahrung mit hunderten von Unternehmen im B2B-Bereich, auch in Ihrer Branche. Führen Sie ein gutes, aber unverbindliches Gespräch mit uns. Die Steigerung Ihres Umsatzes ist zum Greifen nah!

Rufen Sie uns an unter 070 313 44 44 oder benutzen Sie unser Kontaktformular.

DER ERSTE SCHRITT ZUM NEUEN GESCHÄFT

Ist ein Gespräch. Online oder vor Ort. Sie sprechen darüber, was Sie erreichen wollen, Ihre Zielgruppen, Ihr wunderbares Produkt und/oder Ihre Dienstleistung. Wir setzen unsere mehr als 45-jährige Erfahrung dagegen und besprechen eine Strategie. Denn B2B-Telemarketing als Teil der Lead-Generierung bietet nie dagewesene Möglichkeiten. Lassen Sie uns diese gemeinsam entdecken!

Möchten Sie mehr erfahren? Kontaktieren Sie Tom unter +31 70 3134444.

Unsere Dienstleistungen Was können wir für Sie tun?

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