Een perfect telefonisch verkoopgesprek: een complete gids

Het voeren van een effectief telefonisch verkoopgesprek is een kunst die elke salesprofessional onder de knie moet hebben. In deze gids leer je hoe je een succesvol b2b verkoopgesprek voert, of jij nu belt of zelf gebeld wordt. We behandelen de structuur van een verkoopgesprek, het belang van een goede elevator pitch en hoe je inspeelt op de behoeften van de prospect. Aan het einde van dit artikel heb je alle tools in handen om je verkooptechniek naar een hoger niveau te tillen.

Door René Bekink

Het verschil tussen outbound en inbound gesprekken

Iets wat een doorslaggevende invloed heeft op de inhoud van een telefonisch verkoopgesprek is wie het initiatief neemt. We spreken daarom bij b2b telemarketing / telesales over outbound en inbound. Bij outbound gaat het gesprek van de salesprofessional uit, bij inbound hebben we het over inkomende gesprekken. Omdat beide vormen van verkoopgesprekken hun eigen dynamiek hebben, vereisen ze verschillende benaderingen en strategieën. Outbound gesprekken vereisen een snelle en waardevolle opening om de aandacht te trekken. Inbound gesprekken geven je juist de kans om dieper in te gaan op de behoeften van een reeds geïnteresseerde prospect. Door je aanpak aan te passen aan het type gesprek, vergroot je de kans op succes. Hier duiken we dieper in op de verschillen en de specifieke aandachtspunten voor beide typen gesprekken.

Outbound verkoopgesprekken

Bij een outbound telefonisch verkoopgesprekken ben jij degene die de prospect belt. Dit betekent dat jij de controle hebt, maar ook de uitdaging om direct de aandacht te trekken en waarde te bieden. In een outbound gesprek moet je snel duidelijk maken wat jij voor de prospect kunt betekenen, welke waarde je brengt. Hier zijn enkele tips voor succesvolle outbound gesprekken:

• Voorbereiding: Doe grondig onderzoek naar de prospect en zijn bedrijf. Weet wie je belt en wat hun mogelijke pijnpunten zijn.
• Krachtige opening: Begin met een sterke introductie die de aandacht trekt. Vermijd standaard verkooppraatjes en wees specifiek over hoe jij kunt helpen.
• Waardepropositie: Bied direct waarde door iets aan te bieden dat relevant is voor de prospect, zoals nieuws, een interessante statistiek, een succesverhaal of een oplossing voor een veelvoorkomend probleem.
• Luisteren en vragen stellen: Hoewel jij degene bent die belt, moet het gesprek niet eenzijdig zijn. Stel vragen en luister actief om beter in te spelen op de behoeften van de prospect.
• Volgende stappen: Sluit af met een duidelijke call-to-action. Dit kan een vervolgafspraak, een demo of het sturen van aanvullende informatie zijn.

Inbound verkoopgesprekken

Inbound telefonische verkoopgesprekken beginnen wanneer de prospect jou belt. Dit betekent dat er al een bepaalde mate van interesse is. Je hebt meer ruimte om het gesprek te verdiepen en de specifieke behoeften van de prospect te verkennen. Die heb je ook nodig, want je hebt geen informatie over de prospect. Hier zijn enkele tips om het meeste uit een inbound telefonisch verkoopgesprek te halen:

• Vriendelijke ontvangst: Begin met een warme en vriendelijke begroeting. Bedank de prospect voor zijn interesse en toon enthousiasme.
• Behoefteanalyse: Neem de tijd om te begrijpen wat de prospect nodig heeft. Stel gerichte vragen, zodat hij zijn situatie en uitdagingen kan verduidelijken.
• Gedetailleerde informatie: Omdat de prospect al interesse heeft getoond, kun je dieper ingaan op de details van jouw product of dienst. Leg de nadruk op hoe jouw oplossing specifiek aansluit op zijn behoeften.
• Expertise tonen: Gebruik de gelegenheid om je deskundigheid te tonen. Deel relevante inzichten, case studies of voorbeelden die de prospect herkent.
• Volgende stappen: Laat aan het eind van het gesprek de prospect niet ‘zweven’, maar neem het initiatief tot een duidelijke vervolgstap. Dit kan variëren van het plannen van een demo of het versturen van aanvullende informatie of een voorstel. Zorg dat de prospect precies weet wat hij kan verwachten.

De structuur van een 4-fases telefonisch verkoopgesprek

Een effectief telefonisch verkoopgesprek, of het nu outbound of inbound is, bestaat uit vier cruciale fases: de openingsfase, de kwalificatiefase, de presentatiefase en de afsluitfase. Elke fase heeft zijn eigen doelen en technieken om het gesprek soepel te laten verlopen en de kans op succes te vergroten.

1. Openingsfase

Outbound:

Bij een outbound salesgesprek is de openingsfase cruciaal om de aandacht van de prospect te trekken en het gesprek op gang te brengen. Dit zijn enkele tips:

• Voorstellen: Begin met een korte en duidelijke introductie. Bijvoorbeeld: ‘Goedemorgen/middag, mijn naam is [Jouw Naam] van [Jouw Bedrijf].’
• Doel uitleggen: Leg kort uit waarom je belt en wat de waarde voor de prospect is. Bijvoorbeeld: ‘Ik wil graag bespreken hoe we u kunnen helpen met [specifiek probleem/oplossing].’
• Aandacht trekken: Gebruik een prikkelende openingszin die de prospect nieuwsgierig maakt en geïnteresseerd houdt.

Inbound:

In een inbound telefonisch verkoopgesprek toont de prospect al interesse door zelf contact op te nemen. Hierdoor is de openingsfase minder gericht op aandacht trekken en meer op het creëren van een warme ontvangst. Dit geldt ook wanneer de prospect bijvoorbeeld een aanvraag per e-mail doet en jij hem daarover terugbelt. 

• Bedanken: Begin met het bedanken van de prospect voor zijn interesse en tijd. Bijvoorbeeld: ‘Dank voor uw interesse in [product/dienst]. Laten we eens kijken wat ik voor u kan betekenen.’
• Doel verkennen: Vraag wat hen ertoe bracht contact op te nemen en wat ze hopen te bereiken. Dit helpt om direct de behoeften te peilen.

2. Kwalificatiefase

Outbound:

In deze fase stel je vragen om de behoeften, uitdagingen en doelen van de prospect te identificeren. Dit is essentieel om je pitch later in het gesprek te kunnen afstemmen.

• Vragen stellen: Gebruik open vragen om informatie te verkrijgen, bijvoorbeeld: ‘Kunt u me iets meer vertellen over de huidige uitdagingen waar u mee te maken heeft?’
• Actief luisteren: Luister goed naar de antwoorden en toon begrip. Dit helpt om een vertrouwensband op te bouwen. Gebruik de LSD-techniek: luisteren, samenvatten, doorvragen.

Inbound:

Bij een inbound sales gesprek kun je de kwalificatiefase uitbreiden omdat de prospect al geïnteresseerd is en mogelijk al specifieke vragen of behoeften heeft.

• Dieper ingaan: Stel gerichte vragen om een volledig beeld te krijgen van hun situatie. Bijvoorbeeld: ‘Wat zijn de belangrijkste punten die u wilt verbeteren met een nieuwe oplossing?’
• Relevante informatie: Gebruik de informatie die je verkrijgt om direct te laten zien hoe jouw oplossing relevant is.

3. Presentatiefase

Outbound:

Nu je de behoeften van de prospect kent, kun je jouw pitch aanpassen om specifiek in te spelen op hun uitdagingen.

• Gerichte pitch: Pas je pitch aan op basis van de verkregen informatie, bijvoorbeeld: ‘Op basis van wat u me heeft verteld, denk ik dat onze oplossing X bijzonder nuttig kan zijn om uw probleem Y aan te pakken.’
• Waarde communiceren: Leg de voordelen en unieke aspecten van jouw product of dienst uit die direct aansluiten bij de behoeften van de prospect.

Inbound:

Bij inbound gesprekken kun je dieper ingaan op de specifieke voordelen en details, omdat de prospect al geïnteresseerd is.

• Gedetailleerde informatie: Geef meer gedetailleerde informatie over hoe jouw oplossing werkt en waarom het geschikt is voor hun specifieke situatie.
• Vragen beantwoorden: Wees voorbereid om gedetailleerde vragen te beantwoorden en neem eventuele twijfels of bezwaren weg die de prospect heeft.

4. Afsluitfase

Outbound:

De afsluitfase is bedoeld om het gesprek een duidelijke richting te geven en een volgende stap te plannen.

• Call-to-action: Stel een concrete vervolgstap voor, zoals een vervolgafspraak, een demo of het sturen van aanvullende informatie. Bijvoorbeeld: ‘Zullen we een vervolgafspraak maken om dit verder te bespreken?’
• Bevestigen: Zorg ervoor dat beide partijen duidelijk begrijpen wat de volgende stap is door dit direct per e-mail te bevestigen.

Inbound:

Bij een inbound telefonisch verkoopgesprek is de prospect al betrokken, waardoor de afsluitfase meer gericht kan zijn op het consolideren van de interesse:

• Vervolgstappen: Bespreek de volgende stappen, zoals een proefperiode, een offerte of een persoonlijke afspraak. Bijvoorbeeld: ‘Wat denkt u van een demo om te zien hoe onze oplossing in uw situatie werkt?’
• Duidelijkheid: Zorg dat de prospect weet wat ze kunnen verwachten en wanneer.

De rol van de elevator pitch in een telefonisch verkoopgesprek

Een elevator pitch is een korte, krachtige samenvatting van jouw aanbod, ontworpen om binnen 30 seconden tot een minuut de waarde ervan duidelijk te maken. In een telefonisch verkoopgesprek, vooral bij outbound gesprekken, is een elevator pitch essentieel om snel de aandacht van de prospect te trekken en zijn interesse te wekken.

Een effectieve elevator pitch bestaat uit enkele kernonderdelen:

• Introductie: Stel jezelf en je bedrijf kort voor.
• Probleemstelling: Benoem een veelvoorkomend probleem of uitdaging die jouw prospect mogelijk ervaart.
• Oplossing: Leg uit hoe jouw product of dienst dit probleem oplost.
• Unieke waarde: Benadruk wat jouw oplossing uniek maakt ten opzichte van andere opties.
• Call-to-action: Eindig met een uitnodiging om verder te praten of om een volgende stap te zetten.

Bijvoorbeeld: ‘Hallo, mijn naam is [Naam] van [Bedrijf]. Wij helpen bedrijven zoals het uwe om [specifiek probleem] op te lossen door middel van [oplossing]. Wat ons uniek maakt, is [unieke waarde]. Zou u meer willen weten over hoe we dit voor uw bedrijf kunnen doen?’

Door een goed voorbereide elevator pitch te gebruiken, kun je de interesse van de prospect wekken en de weg vrijmaken voor een diepgaander gesprek. Zorg ervoor dat je pitch aansluit bij de specifieke behoeften van de prospect voor maximale impact.

---

---

Je ontvangt één tot twee keer per maand een e-mail met redactionele informatie.
Je kunt je op ieder moment afmelden.

---

---

Focus op de behoeften van de prospect

Het doel van een telefonisch verkoopgesprek is niet om jouw product of dienst te verkopen, maar om de prospect te helpen. Deze klantgerichte benadering is cruciaal voor succesvolle verkoopgesprekken, vooral bij telefonische verkoop. Door te focussen op de behoeften van de prospect win je hun vertrouwen, bouw je een waardevolle relatie op en vergroot je de kans op een succesvolle deal.

Een klantgerichte benadering

Wanneer je actief luistert naar de uitdagingen en behoeften van de prospect, toon je empathie en begrip. Dit helpt om een vertrouwensband op te bouwen, wat essentieel is in verkoopgesprekken. Een klantgerichte benadering legt daardoor de basis voor een langdurige relatie. Prospects waarderen het wanneer je hun belangen voorop stelt, wat leidt tot herhaalopdrachten en loyaliteit.

Door in te spelen op de specifieke behoeften van de prospect, kun je bovendien jouw product of dienst positioneren als een relevante oplossing. Dit maakt het aanbod aantrekkelijker en verhoogt de kans op acceptatie.

Hoewel de directe verkoop misschien niet altijd het resultaat is, laat het helpen van een prospect zonder onmiddellijke verkoop een positieve indruk achter. In de toekomst zal dit vaak leiden tot nieuwe kansen en aanbevelingen.

Het stellen van open vragen aan de prospect

Je begrijpt dat een empathische aanpak werkt, maar hoe doe je dit in de praktijk van een telefonisch verkoopgesprek? Een goed begin is het stellen van open vragen aan de prospect. Zo leer je zijn situatie beter begrijpen. Een goede vraag is bijvoorbeeld: ‘Kunt u me meer vertellen over de uitdagingen die u momenteel tegenkomt in uw bedrijfsprocessen?’ Luister aandachtig naar de antwoorden en noteer belangrijke punten. Toon begrip door te parafraseren en verduidelijkingsvragen te stellen, zodat je zeker weet dat je de prospect goed begrijpt.

Het helpt enorm wanneer je toont dat je je gesprekspartner niet alleen als potentiële klant ziet, maar ook als mens. Enige ‘small talk’ kan hierbij helpen; dat haalt de druk van het gesprek af. Vraag ook naar wat hij persoonlijk uit een eventuele aanschaf verwacht te halen. Wellicht krijgt hij meer plezier in zijn werk, stijgt zijn bonus of komt een promotie in zicht.

Effect op de prospect

Wanneer je de behoeften van de prospect centraal stelt, voelt de prospect zich gehoord en begrepen. Dit versterkt hun vertrouwen in jou als adviseur en niet slechts als verkoper. Ze zien je als iemand die waarde toevoegt en hun specifieke problemen kan oplossen. Dit verhoogt niet alleen de kans op een positieve uitkomst van het gesprek, maar ook op een langdurige en productieve relatie. Door deze benadering wordt het verkoopproces minder transactioneel en meer relationeel, wat leidt tot duurzame voordelen voor beide partijen.

Inspelen op actuele ontwikkelingen

Mensen stellen beslissingen vaak uit totdat actie echt noodzakelijk is. Door actuele ontwikkelingen te bespreken, kun je deze urgentie benutten om een prospect te benaderen en hen te motiveren tot actie. Laat zien dat je op de hoogte bent van de nieuwste trends en veranderingen in hun branche, zoals economische trends, juridische veranderingen of specifieke brancheontwikkelingen. Dit toont niet alleen jouw deskundigheid, maar wekt ook de interesse van de prospect, omdat niemand belangrijke informatie wil missen.

Bijvoorbeeld door te beginnen met: ‘Ik heb gelezen dat er nieuwe fiscale regels zijn die aanzienlijke voordelen kunnen bieden voor uw sector,’ wek je direct hun interesse en benadruk je de relevantie van je gesprek. Door deze kennis te delen, kom je over als een goed geïnformeerde en betrokken gesprekspartner, wat helpt om vertrouwen op te bouwen en de kans op uitstelgedrag te verkleinen. Het benadrukken van actuele ontwikkelingen kan dus een krachtige manier zijn om de prospect te motiveren nu actie te ondernemen en te laten zien hoe jouw oplossing hierbij kan helpen.

Voor- en nadelen van telefonische verkoopgesprekken

Het telefonische verkoopgesprek is natuurlijk slechts één van de vele methoden om met prospects en klanten te communiceren. Telefonische verkoopgesprekken zijn sneller en kostenefficiënter dan face-to-face gesprekken. Ze elimineren de noodzaak van reistijd en -kosten, waardoor je meer prospects op een dag kunt bereiken. Bovendien kunnen telefoongesprekken flexibel worden ingepland, waardoor ze ideaal zijn voor drukke agenda’s. Je kunt gemakkelijk meerdere contacten leggen en je netwerk snel uitbreiden zonder fysieke beperkingen.

Een nadeel van telefonische verkoopgesprekken is dat ze minder persoonlijk zijn. Het ontbreken van face-to-face contact maakt het moeilijker om een sterke persoonlijke band op te bouwen. Bovendien mis je belangrijke non-verbale signalen zoals lichaamstaal en gezichtsuitdrukkingen, die vaak cruciaal zijn voor het begrijpen van de volledige context en emoties van de prospect. Dit kan leiden tot miscommunicatie en minder effectieve gesprekken. 

Hoe te profiteren van de voordelen van het telefonisch verkoopgesprek en de nadelen te beperken

Om optimaal te profiteren van de voordelen van telefonische verkoopgesprekken, is het belangrijk om goed voorbereid te zijn en een duidelijke structuur te volgen. Zorg dat je alle benodigde informatie bij de hand hebt en dat je weet wat je wilt bereiken met elk gesprek. Maak gebruik van scripts voor veelvoorkomende situaties, maar wees flexibel genoeg om in te spelen op de specifieke behoeften en reacties van de prospect.

Om de nadelen minder bezwaarlijk te maken, zijn er verschillende strategieën die je kunt toepassen. Focus op het creëren van een persoonlijke connectie door een vriendelijke en warme toon aan te slaan. Stel gerichte vragen en luister actief naar de antwoorden van de prospect om hun behoeften en uitdagingen beter te begrijpen. Het is ook nuttig om empathie te tonen en te reageren op de emoties die je hoort in hun stem, zelfs zonder visuele aanwijzingen.

Gebruik technologie om non-verbale signalen te compenseren. Video-conferences helpen om een visuele component aan het gesprek toe te voegen. Je kunt daardoor non-verbale signalen beter interpreteren. Als een videogesprek niet mogelijk is, kan een gedetailleerde follow-up e-mail met samenvattingen en volgende stappen helpen om misverstanden te voorkomen en de relatie te versterken.

Sfeer creëren en vertrouwen opbouwen

In de korte tijd die je in een telefonisch verkoopgesprek hebt, is het belangrijk om een goede sfeer te creëren en vertrouwen op te bouwen. Dit kan het verschil maken tussen een succesvol gesprek en een afwijzing.

Gebruik van tutoyeren

Het gebruik van tutoyeren kan helpen om een informele en toegankelijke sfeer te creëren. Het is echter belangrijk om zorgvuldig te overwegen wanneer dit gepast is. De bedrijfscultuur en het niveau van de prospect als persoon spelen hierbij een grote rol. In sommige sectoren is tutoyeren gebruikelijk en wordt het gezien als een manier om barrières te doorbreken en een persoonlijkere band te creëren. In andere sectoren kan het als te informeel of zelfs respectloos worden ervaren. De leeftijd van de gesprekspartners kan ook invloed hebben. Jongere professionals zijn vaak meer open voor een informele benadering, terwijl oudere generaties mogelijk meer waarde hechten aan formele aanspreekvormen. Begin het gesprek formeel en voel aan hoe de prospect reageert voordat je overschakelt naar een informele toon.

Actief luisteren naar prospects

Actief luisteren in een telefonisch verkoopgesprek is cruciaal om vertrouwen op te bouwen. Toon oprechte interesse in wat de prospect te zeggen heeft en onderbreek niet onnodig. Vat regelmatig samen wat de prospect zegt en stel vragen die verder ingaan op hun punten. Zo laat je zien dat je echt luistert en hun behoeften begrijpt. Dit helpt om verbinding te maken en de prospect het gevoel te geven dat hun problemen serieus worden genomen.

Empathie

Empathie tonen betekent laten merken dat je de situatie van de prospect begrijpt en bereid bent mee te denken over oplossingen. Dit kan worden bereikt door te reageren op de emoties van de prospect en je in te leven in hun positie. Bijvoorbeeld, als de prospect een specifiek probleem deelt, kun je reageren met iets als: ‘Ik begrijp hoe frustrerend dat kan zijn. We hebben vergelijkbare situaties bij andere klanten gezien en hebben hen kunnen helpen met [specifieke oplossingen].’ Hiermee toon je niet alleen begrip, maar ook dat je ervaring hebt met het oplossen van vergelijkbare problemen.

Gebruik geen script

Bied weerstand aan de verleiding om je hele verkoopgesprek uit te schrijven en dat script voor te lezen. De prospect hoort dit. Er  is geen overtuigender manier om te tonen dat je geen empathie hebt met de prospect. Bovendien wek je de indruk dat je niet vakbekwaam genoeg bent om een gesprek uit je hoofd te voeren. Bang iets te vergeten? Maak dan een trefwoorden- of onderwerpenlijst. Eventueel houd je wel een script binnen handbereik, maar lees het niet voor. Nooit.

Afronding bij een geslaagde verkoop of gemaakte afspraak

Een zorgvuldige afronding van een verkoopgesprek zorgt ervoor dat afspraken worden nagekomen en verwachtingen duidelijk zijn. Een goede afronding zorgt voor duidelijkheid, bouwt vertrouwen op en zet de toon voor toekomstige contacten. Het bevestigt je professionaliteit als verkoper en geeft de prospect zekerheid over de volgende stappen.

Bevestiging en nazorg

Na het bereiken van een akkoord of het maken van een afspraak, is het essentieel om de gemaakte afspraken duidelijk te bevestigen. Stuur een bevestigingsmail waarin alle besproken punten worden samengevat, inclusief wat er is overeengekomen, hoe dit zal worden uitgevoerd en wanneer. Deze e-mail dient als een schriftelijke herinnering voor zowel jou als de prospect en helpt misverstanden te voorkomen. Bijvoorbeeld: ‘Beste [Naam], bedankt voor het fijne gesprek vandaag. Zoals besproken, zullen wij [dienst/product] leveren op [datum] onder de volgende voorwaarden: [details van de afspraak]. We kijken uit naar een succesvolle samenwerking.’

Een afspraak voor een persoonlijke ontmoeting of een Teamsoverleg bevestig je met een Outlook-invitatie. Die bevat onder andere de datum en tijd van de afspraak en de locatie of een Teams-link.

Opvolging

Plan direct een opvolgmoment in je agenda om de gemaakte afspraken na te komen en ervoor te zorgen dat je het niet vergeet. Dit kan een telefoontje zijn om te controleren of de klant tevreden is met de geleverde dienst of product of een e-mail om te vragen of er nog verdere vragen of behoeften zijn. Door proactief te zijn in de opvolging, laat je zien dat je waarde hecht aan de relatie. Zo ben je betrokken bij het succes van de klant. Bijvoorbeeld: ‘Ik heb een afspraak in mijn agenda gezet om volgende week contact met u op te nemen om te zien hoe alles verloopt. Mocht u in de tussentijd vragen hebben, aarzel dan niet om contact met mij op te nemen.’

Neem ook ruim na de levering weer contact op met de klant. Vraag of hij tevreden is met het geleverde. Zo’n opvolggesprek biedt kansen op cross- en upselling.

Een zorgvuldig afgehandelde afronding versterkt de relatie met de prospect en verhoogt de kans op herhalingsaankopen en positieve mond-tot-mondreclame. Het zorgt ervoor dat de prospect zich gewaardeerd en ondersteund voelt, wat bijdraagt aan een positieve ervaring en een langdurige klantrelatie.

Wat te doen als het doel niet bereikt wordt

Wanneer een verkoopgesprek niet direct leidt tot een verkoop of afspraak, betekent dit niet dat de kans verloren is. Het is belangrijk om een strategie te hebben om de relatie met de prospect warm te houden en toekomstige kansen te creëren.

Nurturen

Houd het contact warm door regelmatig nuttige informatie te delen die relevant is voor de prospect. Dit kan variëren van branchegerelateerd nieuws, artikelen en onderzoeken tot updates over jouw producten of diensten die voor hen van belang kunnen zijn. Door waardevolle content te delen blijf je top-of-mind en toon je aan dat je betrokken en deskundig bent. Bijvoorbeeld: ‘Ik kwam onlangs een artikel tegen dat mogelijk interessant voor u is, gezien onze vorige gesprekken over [onderwerp]. Hier is de link, ik hoor graag wat u ervan denkt.’

Blijf geïnformeerd over de toekomstige behoeften of ontwikkelingen bij de prospect door hier regelmatig naar te vragen. Dit helpt je om inzicht te krijgen in hun veranderende situatie en kan leiden tot nieuwe verkoopkansen. Stel vragen als: ‘Zijn er in de nabije toekomst projecten of veranderingen waar we u mee kunnen helpen?’ of ‘Hoe verwacht u dat uw behoeften zich de komende tijd zullen ontwikkelen?’

LinkedIn-connectie

Voeg de prospect toe op LinkedIn om in contact te blijven en om op de hoogte te blijven van hun professionele updates. Dit platform biedt de mogelijkheid om je netwerk uit te breiden en jezelf zichtbaar te houden bij de prospect. Je kunt ook relevante content delen en reageren op hun updates. Dat helpt om de relatie te versterken. Een persoonlijke uitnodiging kan er als volgt uitzien: ‘Beste [Naam], het was fijn om met u te spreken. Ik zou graag verbonden blijven via LinkedIn en op de hoogte blijven van uw professionele updates.’

Volgend contact

Plan een volgend contactmoment in om de relatie verder op te bouwen. Dit kan een telefoongesprek, een e-mail of zelfs een face-to-face afspraak zijn, afhankelijk van wat het meest geschikt is voor de situatie. Zorg ervoor dat je een specifieke reden hebt voor het volgende contact, zoals het delen van nieuwe informatie of het bespreken van mogelijke samenwerkingen. Een voorbeeld: ‘Ik zou graag over een maand opnieuw contact met u opnemen om te bespreken hoe we mogelijk kunnen samenwerken op uw nieuwe project. Laten we alvast een datum inplannen.’

Door deze strategieën te gebruiken, kun je een solide basis leggen voor toekomstige interacties en verkoopkansen. Het doel is om de relatie warm te houden en jezelf te positioneren als een betrouwbare en waardevolle partner, zelfs als de eerste poging niet tot het gewenste resultaat leidde. Dit verhoogt de kans op succes bij toekomstige contacten en draagt bij aan een duurzame en vruchtbare samenwerking.

Conclusie

Een succesvol telefonisch verkoopgesprek draait om meer dan alleen het verkopen van een product of dienst. Het gaat om het opbouwen van een relatie, het begrijpen van de behoeften van de prospect en het tonen van oprechte interesse. Met de juiste voorbereiding en strategie kun je van elk telefoongesprek een waardevolle kans maken. Pas de tips uit deze gids toe en ervaar hoe je verkoopgesprekken naar een hoger niveau tilt, meer vertrouwen wint en uiteindelijk je salesdoelen bereikt.

Meer lezen

22 onmisbare tips voor succesvolle telefonische acquisitie.

Het belang van empathie in sales: de persoonlijke benadering.

No gain without pain: het belang van een painlist in b2b-sales.

7 tips om een telefonisch verkoopgesprek succesvol te maken – Multicopy.

Hoe verkoop je via de telefoon? – SIG.

Training telefonische verkoop

Is of wordt telefonische verkoop een wezenlijk onderdeel van de salesactiviteiten van jouw bedrijf? Provite is toonaangevend in b2b telemarketing en telefonische verkoop. En we geven ook trainingen hierin! We kunnen een speciaal op jouw bedrijf en branche gerichte training ontwikkelen met begeleiding in de praktijk. Lees hier meer over onze trainingen, neem contact op of bel ons op +31 70 313 44 44.

(Bovenste foto: Mikhail Nilov)