Condities en investering

Wij werken heel graag voor opdrachtgevers waarbij wij een goed gevoel hebben en waarvan wij denken dat wij ook succesvol kunnen zijn. Denken wij dat een organisatie, een product / dienst of een doelgroep minder goed bij ons past (of kunnen wij geen passende marktbewerkers koppelen), zullen wij dit ook melden. Er zijn vast partijen of methoden te vinden die dan beter passen.

We moeten realistisch zijn: telefonische outreach is een methode met heel, heel veel voordelen, maar is een relatief kostbare methode. Maar is de gemiddelde klantwaarde van een aanstaande klant € 10.000 of meer op jaarbasis,  één van de meest effectieve methodes. Natuurlijk is dit ook weer afhankelijk van de Customer Lifetime Value, want als een klant gemiddeld 7 jaar klant blijft, kan de gemiddelde klantwaarde weer lager zijn. Maar wij hebben een handige tool ontwikkeld waarmee we dit kunnen uitrekenen en beoordelen. Wij gaan altijd met een potentiële opdrachtgever in gesprek en op basis daarvan werken wij een voorstel uit.

Pilotperiode

Voor onze Internationale B2B telemarketing activiteiten zijn wij op zoek naar klanten die – als de resultaten goed zijn- er ook voor de langere termijn in staan.  Natuurlijk moet een samenwerking eerst getest worden, dus starten we altijd met een pilotperiode van zes maanden. Een acquisitie traject moet natuurlijk wel even de tijd hebben om tot volle bloei te komen. Binnen die pilotperiode gaan wij er alles aan doen om samen met jullie de resultaten te optimaliseren. Binnen de zes maanden zit altijd een escape na drie maanden als de resultaten -ondanks dat we aan alle knoppen draaien- achter blijven bij de gestelde KPI’s.

Na die zes maanden gaan we in gesprek over de continuatie. Dat zal dan in principe voor onbepaalde tijd zijn met een opzegtermijn van één of twee maanden. Laatste is afhankelijk van aantal uur per maand.

Projecten

In enkele gevallen doen wij ook projecten voor bepaalde tijd. Om de opstartkosten rendabel te maken, moet er wel enig volume in zitten.

Samenwerkingsvorm

Iedere opdrachtgever krijgt altijd een vast dedicated team bestaande uit minstens 2 Sr. Business Developers. Dit zorgt ervoor dat de kennis intern gewaarborgd blijft, zorgt voor een gezonde competitiviteit en dat zij samen kunnen sparren. Een van hen fungeert als Project Lead. Zij worden ondersteund door de twee floorcoaches, de trainer, Quality Management, data en project ondersteuning en de Operationeel manager.

Om voldoende ruimte voor spreiding en callbacks / nurturing te genereren is een traject minimaal 85 uur per maand. Dit zijn uren dat de business developers daadwerkelijk bezig zijn met het project. Tussentijds pauzeren is in principe niet mogelijk en ook zeker niet aan te raden ivm planning en callback opvolging.

Rapportages, Monitoring en Dashboard

Als onze positieve gesprekken (leads, afspraken, offertes etc.) worden nageluisterd door QM en naar jullie verzonden indien goed bevonden. De coaches luisteren daarnaast steekproefsgewijs ook gesprekken na. Momenteel testen wij een AI tool hiervoor.