Er is een wezenlijk verschil in klantentrouw tijdens de coronacrisis, vergeleken met ‘gewone tijden’. In deze onzekere tijden hebben klanten een sterkere neiging om trouw aan hun leveranciers te blijven dan normaal. Als alles zo onzeker is voelt het vertrouwd om de vaste leveranciers te houden. Dit betekent voor sales dat investeringen in klantentrouw tijdens de coronacrisis een hoger rendement opleveren. De keerzijde is dat het moeilijker is om klanten bij concurrenten ‘weg te halen’ dan voor de coronacrisis. Hoe pas je je verkoopstrategie hierop aan? Lees meer